Veelgestelde vragen

Waar vind ik meer informatie over Paleis Het Loo?

Algemene informatie, productgegevens en de Paleis Het Loo algemene voorwaarden vind u hier.

Waarom moet ik een gebruikersprofiel aanmaken op Mijn Paleis Het Loo?

Voordat u een bestelling plaatst, moet u een gebruikersprofiel aanmaken. Als u inlogt op uw gebruikersprofiel, worden uw persoonlijke gegevens opgehaald. U kunt dan gelijk uw bestelling plaatsen. Bovendien heeft u toegang tot Mijn Paleis Het Loo, waar uw complete profiel, nog te leveren bestellingen, bestelhistorie en verzend- en betaalgegevens te bekijken zijn.

Hoe maak ik een gebruikersprofiel aan op Mijn Paleis Het Loo?

U maakt eenvoudig een eigen Paleis Het Loo-gebruikersprofiel aan door een gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren. Het wachtwoord moet uit ten minste 6 tekens bestaan.

Ik ben mijn wachtwoord/gebruikersnaam vergeten – kunnen jullie mij helpen?

Bent u uw wachtwoord en/of gebruikersnaam vergeten? Klik op de link “Inloggegevens vergeten?”. We sturen u een e-mail met informatie over hoe u uw wachtwoord opnieuw kunt instellen.
Bent u uw gebruikersnaam vergeten? Stuur een mail naar info@paleishetloo.nl.

Wordt een bestelling gratis bezorgd?

Bestellingen vanaf € 35,- of meer verzenden we gratis. Voor bestellingen onder € 35,- betaalt u € 6,95 verzendkosten.

Ik heb gereageerd op een e-mail en/of online vragenlijst waarmee ik kans maakte op een prijs. Is dit een initiatief van Paleis Het Loo?

Alle Paleis Het Loo-campagnes staan op onze website, paleishetloo.nl, of op onze officiële social media websites. Paleis Het Loo adviseert u dringend om de kleine lettertjes en de juridische voorwaarden te lezen als u meedoet aan een online prijsvraag. U zult in de meeste gevallen zien dat de actie op geen enkele manier met ons merk is verbonden. Heeft u uw mobiele telefoonnummer ingevuld naar aanleiding van een e-mail waarin stond dat u kans maakte op een prijs van Paleis Het Loo en ontvangt u ongewenste sms-berichten, neem dan contact op met uw provider. Deze kan het desbetreffende telefoonnummer blokkeren.

Phishing e-mails

Mocht u een e-mail ontvangen waarin u gevraagd wordt om ons uw creditcardgegevens of vergelijkbare gegevens te verstrekken, let dan goed op: deze e-mail is niet door Paleis Het Loo verzonden. Paleis Het Loo vraagt u alleen om uw accountgegevens te verstrekken als antwoord op vragen via de e-mail of de telefoon, of bij onduidelijkheden over een bestelling. We zullen u nooit vragen om uw bankgegevens via de e-mail te verstrekken. Reageer a.u.b. niet op dergelijke verzoeken. Wanneer we u vragen om persoonlijke gegevens te verstrekken, dan vragen we u altijd om contact met ons op te nemen via de telefoon +31 (0)55 577 24 48 (lokaal tarief, excl. kosten mob.tel) of via de e-mail info@paleishetloo.nl. We zullen u nooit vragen om te reageren via een link.

Mocht u ooit een e-mail ontvangen waarin u gevraagd wordt om specifieke persoonlijke gegevens te verstrekken via een link, reageer dan niet en klik niet op de link, maar verwijder de mail onmiddellijk.

Voor vragen over e-mails kun u altijd bellen met onze klantenservice, via telefoonnummer +31 (0)55 577 24 48 (lokaal tarief, excl. kosten mob.tel)

Wat is een phishing e-mail?

Phishing e-mails zijn gemaakt om uw identiteit te stelen en/of uw computer te infecteren met een virus. Ze vragen om persoonlijke gegevens, vaak door u te vragen op een link te klikken waarna u naar een website of een telefoonnummer wordt geleid, waar u wordt verzocht om u persoonlijke gegevens te verstrekken. De link probeert vaak om uw computer met een virus te infecteren. Daarna wordt er onmiddellijk misbruik gemaakt van uw persoonlijke gegevens via bijv. Java en Adobe Flash.