Veelgestelde vragen

Waar vind ik meer informatie over Paleis Het Loo?
Algemene informatie, productgegevens en de Paleis Het Loo algemene voorwaarden vind je hier. Informatie over Paleis Het Loo als museum vind je op onze website.

Hoe maak ik een gebruikersprofiel aan op Mijn Paleis Het Loo?
Je maakt eenvoudig een eigen Paleis Het Loo-gebruikersprofiel aan door een gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren. Het wachtwoord moet uit ten minste 6 tekens bestaan.

Waarvoor dient het gebruikersprofiel op Mijn Paleis Het Loo?
Voordat je een bestelling plaatst, moet je een gebruikersprofiel aanmaken. Als je inlogt op jouw gebruikersprofiel, worden je persoonlijke gegevens opgehaald. Je kunt dan direct een bestelling plaatsen. Bovendien heb je toegang tot Mijn Paleis Het Loo, waar je complete profiel, nog te leveren bestellingen, bestelhistorie en verzend- en betaalgegevens te bekijken zijn.

Ik ben mijn wachtwoord/gebruikersnaam vergeten – kunnen jullie mij helpen?
Bent je jouw wachtwoord en/of gebruikersnaam vergeten? Klik op de link “Inloggegevens vergeten?”. We sturen dan een e-mail met informatie over hoe je jouw wachtwoord opnieuw kunt instellen.
Ben je je gebruikersnaam vergeten? Stuur een mail naar info@paleishetloo.nl.

Wordt een bestelling gratis bezorgd?
Bestellingen vanaf € 35,- of meer verzenden we gratis. Voor bestellingen onder € 35,- betaal je verzendkosten.

Ik heb gereageerd op een e-mail en/of online vragenlijst waarmee ik kans maakte op een prijs. Is dit een initiatief van Paleis Het Loo?
De kans is klein dat van van Paleis Het Loo afkomstig is. Alle Paleis Het Loo-campagnes staan op onze website, paleishetloo.nl of op onze social media pagina's. Paleis Het Loo adviseert dringend om de kleine lettertjes en de juridische voorwaarden te lezen als deelneemt aan een online prijsvraag. In de meeste gevallen zie je dat de actie op geen enkele manier met ons merk is verbonden. Heb je jouw mobiele telefoonnummer ingevuld naar aanleiding van een e-mail waarin stond dat je kans maakte op een prijs van Paleis Het Loo en ontvang je ongewenste sms-berichten, neem dan contact op met je telecomprovider. Deze kan het desbetreffende telefoonnummer blokkeren.

Phishing e-mails
Mocht je een e-mail ontvangen waarin gevraagd wordt om jouw creditcardgegevens of vergelijkbare gegevens, let dan goed op: deze e-mail is niet door Paleis Het Loo verzonden. Paleis Het Loo vraagt alleen om accountgegevens als antwoord op vragen via de e-mail of de telefoon, of bij onduidelijkheden over een bestelling. We zullen nooit vragen om jouw bankgegevens. Reageer a.u.b. niet op dergelijke verzoeken. Paleis Het Loo vraagt nooit om te reageren via een hyperlink.

Voor vragen over e-mails kun je altijd bellen met onze klantenservice, via telefoonnummer +31 (0)55 577 24 48 (lokaal tarief, excl. kosten mob.tel)

Wat is een phishing e-mail?
Phishing e-mails zijn gemaakt om jouw identiteit te stelen en/of jouw computer te infecteren met een virus. Men vraagt om persoonlijke gegevens, vaak door te vragen op een link te klikken waarna je naar een website of een telefoonnummer wordt geleid. De link probeert vaak om jouw computer of telefoon met een virus te infecteren. Daarna wordt er onmiddellijk misbruik gemaakt van jouw persoonlijke gegevens via bijv. Java en Adobe Flash.